Chez Vague Surfing Oceane Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
  • Être accompagné de son emballage d’origine intact
  • Inclure tous les accessoires et manuels fournis
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires Lunettes (articles d’optique personnels)
  • Accessoires Bodyboard ayant été utilisés en mer
  • Tout article personnalisé ou fabriqué sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Vague Surfing Oceane Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de SKU : [si disponible]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité : [Nom et référence du produit]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Les instructions d’expédition
  • Un numéro de suivi pour votre colis retour

Étape 3 : Expédier l’Article

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de livraison
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Vague Surfing Oceane Boutique
Service Retours
23 Rue Glaize
Montpellier, FR 81313

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
  • Nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

Le temps nécessaire pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part :

  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
  • Nous pouvons vous demander des photos ou une description du problème

Conseil de Pro

Avant d’utiliser votre équipement de sports nautiques, vérifiez soigneusement tous les composants pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes. Cela vous permettra d’identifier rapidement tout problème éventuel et de bénéficier pleinement de notre politique de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

L’équipe Vague Surfing Oceane Boutique est à votre disposition pour vous aider à trouver l’équipement de sports nautiques parfait pour vos aventures aquatiques !