Chez Vague Surfing Oceane Boutique, nous sommes passionnés par la livraison d’équipements de sports nautiques haut de gamme aux aventuriers du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous garantir une réception rapide de votre matériel et une flexibilité si votre achat ne répond pas à vos attentes.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi et assurance inclus
- Livraison gratuite
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le dédouanement dans votre pays. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et régions isolées.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de sports nautiques. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, inutilisé et avec toutes les étiquettes attachées
- Inclure l’emballage d’origine intact
- Comprendre tous les accessoires et manuels
- Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires Lunettes (articles optiques personnels)
- Accessoires Bodyboard ayant été utilisés en mer
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande
- Articles en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut)
Processus de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce format :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe de Vague Surfing Oceane Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit] Référence SKU : [si disponible] Motif du retour : [Mauvaise taille, différence de couleur, défaut, etc.]
Pour les échanges, veuillez préciser le nouveau produit désiré : [Nom et référence du produit]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande]
Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour
Notre équipe répondra sous 48 heures avec :
- L’autorisation de retour
- Les instructions d’expédition
- Un numéro de suivi pour votre colis de retour
Étape 3 : Expédiez votre article
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez la facture ou le bon de livraison
- Expédiez à :
Vague Surfing Oceane Boutique
Service Retours
23 Rue Glaize
Montpellier, FR 81313
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception
- Nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 à 10 jours ouvrables
- Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial
Délais de remboursement
Le délai pour que votre remboursement apparaisse dépend de votre institution financière :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou demande de paiement supplémentaire)
- Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur :
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous offrirons un remboursement complet ou un échange immédiat
- Nous pourrons demander des photos ou une description du problème
Astuce
Avant d’utiliser votre équipement de sports nautiques, inspectez soigneusement tous les composants pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes. Cela vous permet d’identifier rapidement tout problème potentiel et de profiter pleinement de notre politique de retour.
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez nous contacter :
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)
L’équipe de Vague Surfing Oceane Boutique est là pour vous aider à trouver l’équipement de sports nautiques parfait pour vos aventures aquatiques !